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リピート率アップ・失客率低下のポイント
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JSC美容室経営総合研究所TOP > リピート率アップ・失客率低下のポイント講座

「従来型のリピート率アップ・失客率ダウンの取り組みではうまくいかない理由」


リピート率アップ・失客率ダウンの取り組みをうまく軌道にのせることさえできれば、 安定的な
売り上げアップが、可能となることを多くのオーナーはご存じです。

だからこそ、これまでに様々な書籍や、各種セミナー等で見聞きしたリピート率 アップ、失客率ダウンの取り組みを一生懸命に行なってこられたはずです。
テキスト01
ところが、実際に取り組むと、四つの大きな壁につまずいて
挫折したはずです。

その結果、約95%の美容室は、リピート率アップ・失客率ダウンの取り組みが 結局、手付かずとなってしまっています。

「従来型のリピート率アップ・失客率ダウンの考え方の大きな
問題点は 具体的に、どのような取り組みを行なえばリピート率が
上がるのか?」

「そして、失客を食い止める為には、どのような取り組みを行えばよいのかという 具体的な方法が、明確なシステムとして確立されていない点が致命的な欠点です。」

スタッフは、リピート率を高めようとそれぞれ一生懸命に努力をしているはずです。

しかし、残念ながら「スタッフの努力」=「リピート率アップ」が
比例して 伸びていないから、全体としての売り上げが上がって
こないわけです。

そこで、多くのサロンでは、リピート率をアップするための取り組みの一環として、 カウンセリング・提案力・技術力・接客サービスの改善に取り組んでいます。

ところが、一生懸命に取り組んでいるはずなのですが、なかなか思うような結果が、 出せていない美容室が圧倒的です。

「その最大の理由は、従来の考え方の延長戦上でのリピート率アップの 取り組みをそのまま行なっている」という点が最大の原因です。

「スタッフに対して、リピート率を頑張って上げよう!」

「しかし、いったい何をどう頑張るのか、スタッフに対して具体的な取り組みを明確にしていますか?」

「スタッフ自身は自分は精一杯やっているつもりと考えているのです」

「そして、リピート率が上がらない、自分の問題点に気がついていない。」

こうした点が、従来型のリピート率アップ・失客率ダウンの取り組みでは うまくいかない理由です。

リピート率が、上がらない原因は、間違った頑張りを繰り返しているためです。

その点を改善しない限り、この先もリピート率は上がることはありません。

テキスト02

     「95%のオーナーが挫折した」リピート率アップ・失客率ダウンの四つの壁!



◆  どんなにすばらしい「リピート率アップ・失客率ダウン」のレクチャーを受けても
   「最終的には、スタッフの能力」という、第一の壁に挫折したはずです。

◆  お客様は、一人一人千差万別で「マニュアル化することが難しい」という
   二つ目の壁に挫折したはずです。

◆  一つの取り組みだけを強化したとしても、「他の失客要因」があれば
   リピート率アップ・失客率ダウンに繋がらない、という三つ目の壁に
   挫折したはずです。

◆  何が原因で失客したのか、「具体的な失客理由を明確にすることが
   難しい」という四つ目の壁に挫折したはずです。


      95%のオーナーが挫折した四つの壁は、こう考えると簡単に解決できます!


「お客様の不満・不安を徹底的に取り去る」新規のお客様
常連のお客様、「それぞれの不満や不安を取り去るツール」を
作成しておくことで、簡単に技術・接客・サービスに対する、お客様満足の
仕組みを構築することができます。


スタッフのカウンセリング力を一定レベルに維持するためには、「スタッフ用の
カウンセリング専用シート」を作成し、他のリピート率アップ失客率ダウンの
仕組みとリンクさせておくことで、簡単に解決することができます。


担当スタッフが、すべてのお客様一人一人を本当に大切にし必ずリピートさせよう。
なんとしても固定客を失客しないように、常にすべてのお客様に対し「一期一会の精神」で
接客をさせるには、それらの細目をツールに落とし込み、かつ他のリピート率アップ
失客率ダウンの仕組みとリンクさせて、トータルシステムとして構築しておけば
着実に稼働顧客数は増加します。


要はリピート率アップ・失客率ダウンの取り組みをトーラルシステムとしてシートや
雛形を上手に作成して、それらをより効果的に関連づければ簡単に、お金をかけないで
リピート率アップ・失客率ダウンの取り組みを行なうことができます。


テキスト03
技術レベル以外におけるリピート率、失客率に関わるほぼ全ては
サロンシステムをきちんと構築することにより、大きく改善することが可能となります。


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