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リピート率アップ失客率ダウン
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JSC美容室経営総合研究所TOP > リピート率アップ失客率ダウンシステム

       リピート率アップ・失客ダウンシステム」を導入ご検討中の皆様へ!


「リピート率アップ・失客ダウンシステム」とは、企画情報商材の名称です。
パソコンは必要ではありません。

本システムは、リピート率アップ及び失脚率ダウンを目的とした弊社オリジナルのシステムです。
導入から、一定の結果が出始めるまでにおよそ5ヶ月程度の期間が必要となります。

新規客および顧客総数が極端に少ない美容室様につきましては導入の効果が期待できませんので、導入をお勧めしておりません。


            導入サロン様から絶賛のリピート率アップテキスト



導入1年サロンでは、「対前年顧客数120%アップ」「サロン対前年比売上130%アップ」
多くの導入サロン様より「非常に参考になった」と次々と喜びの声をいただいているテキストです。


             リピート率アップテキストの特長

特徴 <1>
  
  とっても簡単な、シートを作成するだけで新規客のリピート率を上げる方法の解説


特徴 <2>
    
  あるツールをお客様にお渡しするだけで、更に新規客のリピート率を上げる方法の解説


特徴 <3>
  
  こんな工夫と作戦を落とし込んだツールを作成するだけで、担当が目の色を変えて、
  新規客をリピートさせずにはいられなくなる方法の解説


特徴 <4>
  
  常連客に対する甘え(失客の原因の1つの大きな要素)を取り去り、常にお客様に対し
  「一期一会の精神」で、失客させないよう自主的に努力するようになる方法の解説



特徴 <5>
  
  こんな工夫と作戦を落とし込んだツールを作成するだけで、担当が常連客一人一人に
  対し、売り上げアップの取り組みを常に意識し、さらに失客させないように自ら努力する
  方法の解説



カルテのテキスト1
皆様のお店では、定期的にカルテの棚卸を行っていらっしゃいますか?

もしも、カルテの棚卸を定期意的に行っていらっしゃらないサロン様は明日、早速カルテの棚卸を行ってみませんか・・?


やり方は、いたって簡単です。


最近6ヶ月以上ご来店のない、お客様カルテを別のカルテBOXに移動させるだけです。

この目的は、現在の絶対お客様人数を正確に把握するためです。

カルテのテキスト2
さて、6ヶ月以上ご来店頂いていないお客様人数は、どの位でしょうか?


売上を上げようと、いくら新規客集客を行なったとしても、その一方でお客様が流出し続けている、という事が売り上げの上がらない要因の一つです。

まずは、失客という出口を可能な限り狭くして、お客様を確実にストックしていくための仕組みを構築しておく必要があります。


もちろん、どのサロン様におかれましても、いかに失客率を低くするかという問題の重要性を認識されています。

ところが、残念ながら失客を大幅に減らす決定打となるノウハウをご存知でないサロン様が多いように感じます。


そこで、お客様が失客する理由を冷静に考えてみますと、この問題を解決するポイントが見えてきます。


お客様が失客する理由を考える場合には、新規客の失客と常連客の失客とそれぞれ、別に考えていくと問題がさらに明確となります。


ところが、問題の本質が具体的になればなるほど、失客を減らすにはスタッフ個々の問題に、最終的には行き着いてしまうハズです。
カルテのテキスト3


その結果、「頑張って、リピート率を上げましょう!頑張って、失客を減らしましょう!」
と、具体性のない掛け声だけで終わってはいませんか?


特に問題なのは、スタッフ各自が、技術、接客、サービスのどこに問題があるのか、何をどう改善すればよいのかという事を本人自身、気がついていないという事がとても重要な問題です。


なぜなら、本人がそのことに気がつかなければ、この先も同じ失敗を何度も何度も、繰り返し続ける事になるからです。

カルテのテキスト4
そこで、スタッフが常に一期一会の精神でお客様を担当し、同じ失敗を繰りさせないようなシステムを築き上げておくことで、この問題は大きく改善されることになります。


その方法を1つのシステムとしてまとめ上げ、解説しているのがリピート率アップ テキストです。



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          リピート率アップテキストでこんなことが可能となります

できること <1>
  
  新規客の失客の場合、どんなお客様タイプのリピート率がよく
  どんなお客様タイプのリピート率が悪いのかを具体的に把握することができます。


できること <2>
  
  その結果、お客様タイプに応じてそのお客様タイプを最も得意とする担当が入客することで、
  リピート率をこれまで以上確実にアップすることができます。

  また、不得意なゲストタイプを具体的にすることができれば、その原因を具体的に解決する
  ことができます。


できること <3>
  
  お客様それぞれに対して、スタッフが様々な提案を自主的に行い、
  来店頻度を上げ、メニュー提案等により顧客単価を上げる仕組みをツールに
  落とし込んでいます。


できること <4>
  
  リピート率アップテキストの内容をそのままツールに落とし込むだけで
  スタッフがすべてのお客様に対して、毎回どのような対応をしているのか
  ということまで、具体的に把握することが可能となります。

  また、それぞれの失客理由も従来より、はるかに具体的に把握する事が
  できるようになります。

最後テキスト1
実際のツールをテキストに添付しておりますので、実際に記入してみて頂きますと、
リピート率アップそして固定客の失客減少、さらには
売り上げアップにつながる理由をご納得いただけるはずです。


さらにCDを添付させていただきましたので、プリントアウトしていただくだけで
すぐにリピート率アップ・失客ダウンに取り組んでいただけます。




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